華為HCIA-CC認證項目對應(yīng)的考試、考試代碼、考試名稱、考試時長信息如下表所示。本文主要介紹HCIA-CC H11-831考試大綱，其它認證項目的考試大綱可參考相應(yīng)的培訓(xùn)教材或咨詢銀河教育老師
| 認證項目 | 考試代碼 | 考試名稱 | 考試時長 | 通過分數(shù) /總分 |
| HCIA-CC | H11-831 | HCIA-CC (Huawei Certified Network Associate - Contact Center) |
90 min | 600/1000 |
2．H11-831 HCIA-CC v2.5考試大綱
2.1 考試內(nèi)容
HCIA-CC考試覆蓋但不僅僅包括eSpace 聯(lián)絡(luò)中心解決方案功能特性，安裝部署規(guī)劃方案，eSpace聯(lián)絡(luò)中心統(tǒng)一網(wǎng)關(guān)調(diào)測，人工業(yè)務(wù)調(diào)測，普通IVR業(yè)務(wù)調(diào)測，質(zhì)檢與監(jiān)控業(yè)務(wù)調(diào)測，BIR調(diào)測，日常操作和系統(tǒng)維護等。
2.2 知識點
1).eSpace聯(lián)絡(luò)中心介紹，包括eSpace聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品組件，業(yè)務(wù)體驗，解決方案架構(gòu)和典型組網(wǎng)。
2).eSpace聯(lián)絡(luò)中心解決方案組網(wǎng)原理，包括各組件接口與協(xié)議、方案組件、組件功能。
3).eSpace聯(lián)絡(luò)中心管理員和用戶操作界面，包括U2980的LMT管理界面、WAS、Agent、CMS和BIR平臺的管理操作界面。
4).eSpace聯(lián)絡(luò)中心安裝部署，包括系統(tǒng)的服務(wù)器部署原則、本端數(shù)據(jù)規(guī)劃和業(yè)務(wù)平臺安裝概述。
5).eSpace聯(lián)絡(luò)中心統(tǒng)一網(wǎng)關(guān)調(diào)測，包括U2980系列網(wǎng)關(guān)組網(wǎng)和硬件系統(tǒng)、線纜連接和應(yīng)用、網(wǎng)關(guān)基本概念和基礎(chǔ)連接配置。
6).eSpace聯(lián)絡(luò)中心人工業(yè)務(wù)調(diào)測，包括人工業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)原理、基礎(chǔ)互聯(lián)對接配置和人工業(yè)務(wù)配置。
7).eSpace聯(lián)絡(luò)中心人工業(yè)務(wù)呼叫分配與路由策略，包括呼叫中心的路由基本概念和情景、華為呼叫中心路由分配策略和路由分配策略配置。
8).eSpace聯(lián)絡(luò)中心普通IVR業(yè)務(wù)調(diào)測，包括IVR業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)原理和業(yè)務(wù)調(diào)測配置。
9).eSpace聯(lián)絡(luò)中心報表調(diào)測，包括eSpace BIR的基本概念、語音報表的組網(wǎng)、相關(guān)組件關(guān)系和業(yè)務(wù)流和業(yè)務(wù)調(diào)測。
10).eSpace聯(lián)絡(luò)中心質(zhì)檢與業(yè)務(wù)監(jiān)控調(diào)測，包括 eSpace CMS的基本概念與功能、各組件的關(guān)系與業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)調(diào)測。
11).eSpace聯(lián)絡(luò)中心日常操作，包括不同場景下，配置管理員、運營管理員、業(yè)務(wù)主管、質(zhì)檢員和座席的主要工作內(nèi)容和操作方法。
12).eSpace聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)維護，包括系統(tǒng)日常維護、日志收集方法、系統(tǒng)斷電后的上電順序、手工啟動各服務(wù)的方法、系統(tǒng)備份的場景和策略和系統(tǒng)涉及的各用戶密碼的修改。
請注意：
本文提到的考試內(nèi)容僅僅為考生提供一個通用的考試指引，本文未提到的其他相關(guān)內(nèi)容在考試中也有可能出現(xiàn)。
2.3 參考書籍
華為認證HCIA-UC課程
華為CC各組件產(chǎn)品文檔
2.4 推薦培訓(xùn)
銀河教育 HCIA-CC培訓(xùn)
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