域

筆試（％）

實驗考試（％）

1.0協(xié)議和API

12％

12％

1.1捕獲，分析和排除IP協(xié)作信令協(xié)議

• 1.1.a SIP
• 1.1.b H.323
• 1.1.c MGCP
• 1.1.d SCCP

1.2實施和解決SDP和媒體協(xié)商問題

• 1.2.a提供/答案模型
• 1.2.b提前報價，延遲報價，早期媒體
• 1.2.c有效載荷類型互通

1.3分析并排除SIP標識頭的故障

• 1.3.a名稱
• 1.3.b數(shù)字
• 1.3.c URI
• 1.3.d隱私

1.4捕獲，分析和排除媒體協(xié)議故障

• 1.4.a RTP / RTCP，sRTP / sRTCP
• 1.4.b二進制樓層控制協(xié)議（BFCP）
• 1.4.c ActiveControl（iX）
• 1.4.d T.38

1.5設計，實施和排除DTMF繼電器故障

• 1.5.a帶內(nèi)與帶外
• 1.5.b RFC 2833
• 1.5.c鍵盤標記語言（KPML）
• 1.5.d主動提供NOTIFY
• 1.5.e互通

1.6捕獲，分析和排除消息傳遞協(xié)議的故障

• 1.6.a XMPP
• 1.6.b SIP / SIMPLE

1.7捕獲，分析和排除傳統(tǒng)電話協(xié)議的故障

• 1.7.a模擬（FXS，F(xiàn)XO，環(huán)路啟動，接地啟動）
• 1.7.b Q.931

1.8利用并排除以下API的故障

• 1.8.a Cisco會議服務器API
• 1.8.b Unified CM管理XML（AXL）API
• 1.8.c Spark API
• 1.8.d Tropo API

1.9描述以下API的功能

• 1.9.a Cisco Unity Connection配置接口（CUPI）
• 1.9.b Java電話應用程序編程接口（JTAPI）
• 1.9.c擴展移動性API（EMAPI）
• 1.9.d UC網(wǎng)關(guān)服務API（GSAPI）
• 1.9.e統(tǒng)一路由規(guī)則XML接口（CURRI）

2.0基礎設施和服務質(zhì)量

10％

11％

2.1實施網(wǎng)絡服務并排除故障

• 2.1.a DHCP
• 2.1.b NTP
• 2.1.c DNS
• 2.1.d CDP / LLDP

2.2排除第2層和第3層網(wǎng)絡連接問題

2.3確定在無線環(huán)境中運行協(xié)作的關(guān)鍵影響

• 2.3.a 802.11k，802.11v，802.11r
• 2.3.b QoS

2.4設計，實施和排除LAN / WAN / WLAN上協(xié)作應用程序和端點的服務質(zhì)量（Cisco IOS-XE和AireOS）

• 2.4.a鑒定
• 2.4.b分類和標記
• 2.4.c排隊和調(diào)度
• 2.4.d擁塞管理

2.5排除語音和視頻質(zhì)量問題

• 2.5.a數(shù)據(jù)包丟失，抖動和延遲
• 2.5.b端點呼叫質(zhì)量度量
• 2.5.c單向或無向媒體

2.6收集并分析Cisco Collaboration平臺上的數(shù)據(jù)包捕獲

2.7設計，實現(xiàn)增強型位置并對其進行故障排除呼叫準入控制（ELCAC）

2.8設計，實施CUBE上的呼叫準入控制并對其進行故障排除

2.9描述APIC-EM與思科協(xié)作解決方案的集成

2.10設計，實施和排除虛擬環(huán)境中的協(xié)作應用程序故障

• 2.10.a虛擬機模板
• 2.10.b管理程序
• 2.10.c資源利用率（CPU，內(nèi)存，存儲，網(wǎng)絡）

3.0呼叫控制和撥號計劃

20％

24％

3.1設計和分析全球撥號計劃

• 3.1.a本地化和全球化
• 3.1.b編號方案
• 3.1.c撥號習慣
• 3.1.d Interdigit超時
• 3.1.e呼叫權(quán)限
• 3.1.f號碼介紹

3.2設計，實施Unified CM上的基本撥號計劃功能并進行故障排除

• 3.2.a分區(qū)和呼叫搜索空間
• 3.2.b翻譯和轉(zhuǎn)換模式
• 3.2.c緊急優(yōu)先
• 3.2.d路徑選擇
• 3.2.e AAR

3.3設計，實施Unified CM上的高級撥號計劃功能并進行故障排除

• 3.3.a全球撥號計劃復制
• 3.3.b本地路由組

3.4設計，實現(xiàn)和排除URI和基于域的路由

3.5實施Unified CM電話功能并進行故障排除

• 3.5.a呼叫代答
• 3.5.b駁船/隱私
• 3.5.c本地呼叫排隊
• 3.5.d對講機
• 3.5.e保留音樂（單播和多播）

3.6設計，實施音頻和視頻編解碼器選擇并進行故障排除

3.7實施SIP中繼并對其進行故障排除

• 3.7.a SIP配置文件
• 3.7.b SIP中繼安全配置文件
• 3.7.c彈性
• 3.7.d呼叫中信令

3.8在多集群環(huán)境中實施并排除UDS故障

• 3.8.a服務發(fā)現(xiàn)
• 3.8.b用戶搜索
• 3.8.c LDAP代理

3.9驗證Unified CM數(shù)據(jù)庫復制并進行故障排除

3.10設計，實施和排除Cisco IOS-XE上的撥號計劃

• 3.10.a入站和出站撥號對端
• 3.10.b語音翻譯規(guī)則和配置文件
• 3.10.c撥號對等設置策略
• 3.10.d目標服務器組
• 3.10.e目的地撥號對等組
• 3.10.f E.164模式圖
• 3.10.g基于URI的撥號
• 3.10.h VRF感知路由

3.11實施Unified CME的SIP呼叫控制并進行故障排除

• 3.11.a擴展分配器
• 3.11.b次要CME支持
• 3.11.c視頻支持
• 3.11.d電話功能

3.12實施和排除SIP-SRST和E-SRST的故障

3.13設計，實施Expressway Series上的撥號計劃并進行故障排除

• 3.13.a變換
• 3.13.b搜索規(guī)則
• 3.13.c區(qū)域
• 3.13.d分區(qū)

3.14實施思科Spark服務并對其進行故障排除

• 3.14.a使用內(nèi)部資源擴展云服務
• 3.14.b云服務管理

4.0端點，用戶管理和移動性

10％

10％

4.1在多集群環(huán)境中實施硬件和軟件端點注冊并對其進行故障排除

• 4.1.a本地（本地或代理TFTP）
• 4.1.b移動和遠程訪問（服務發(fā)現(xiàn)）
• 4.1.c云

4.2在Unified CM上實施并排除混合模式和默認安全性（SBD）

• 4.2.a證書信任列表（CTL）和身份信任列表（ITL）
• 4.2.b令牌和無令牌
• 4.2.c信任驗證服務（TVS）

4.3使用IPv6實施協(xié)作終端和基礎架構(gòu)

4.4實施和排除端點功能

• 4.4.a接近
• 4.4.b目錄整合和搜索
• 4.4.c產(chǎn)品特定配置
• 4.4.d多數(shù)據(jù)流

4.5集成并排除LDAP同步和身份驗證問題

• 4.5.a內(nèi)部部署
• 4.5.b云

4.6集成并排除單點登錄（SSO）問題

4.7實施和排除自我配置問題

4.8實施和排除移動功能的故障

• 4.8.a移動連接（單號到達）
• 4.8.b設備移動性
• 4.8.c移動身份
• 4.8.d擴展和連接

4.9實施和排除分機移動跨群集（EMCC）

• 4.9.a緊急撥號注意事項
• 4.9.b證書交換

5.0邊緣服務

16％

18％

5.1實施并排除ISDN PRI網(wǎng)關(guān)的故障

5.2在多租戶環(huán)境中實施SIP中繼并對其進行故障排除

• 5.2.a驗證
• 5.2.b Multi-VRF SIP中繼

5.3實施和解決SIP規(guī)范化和SDP規(guī)范化問題

• 5.3.a規(guī)范化和透明度腳本（Lua）
• 5.3.b Cisco IOS-XE SIP配置文件

5.4對中繼線上的加密信令和媒體進行實施和故障排除

5.5實施CUBE上的有狀態(tài)盒到盒冗余并進行故障排除（Cisco IOS-XE）

5.6實施并排除Cisco IOS-XE上的網(wǎng)絡和應用程序級別安全性

• 5.6.a知識產(chǎn)權(quán)信托名單
• 5.6.b呼叫峰值保護
• 5.6.c媒體監(jiān)管
• 5.6.d呼叫閾值
• 5.6.e RTP端口范圍
• 5.6.f電話拒絕服務攻擊

5.7在協(xié)作解決方案中設計，分析和解決防火墻穿越問題

• 5.7.a港口號碼和運輸
• 5.7.b NAT
• 5.7.c代理服務器
• 5.7.d深度包檢測考慮事項
• 5.7.e可信中繼點
• 5.7.f互動連通性建立（ICE）

5.8實施并排除Expressway系列遍歷通信的問題

• 5.8.a遍歷區(qū)域
• 5.8.b SSH隧道

5.9實施移動和遠程訪問（MRA）并對其進行故障排除

5.10實施Expressway Series上的網(wǎng)絡和應用程序級別安全并進行故障排除

• 5.10.a防止收費欺詐（CPL）
• 5.10.b區(qū)域和分區(qū)域認證
• 5.10.c自動入侵保護
• 5.10.d相互TLS

5.11針對Spark混合服務和企業(yè)對企業(yè)（B2B）呼叫實施呼叫路由并進行故障排除

5.12實施并排除Spark混合服務連接器和容器的故障

5.13實施和排除第三方互操作性和聯(lián)合

• 5.13.a語音和視頻通話
• 5.13.b IM＆P

6.0媒體資源，會議和通話記錄

12％

12％

6.1設計，實施和排除媒體資源的故障

• 6.1.a轉(zhuǎn)碼和翻譯
• 6.1.b中期計劃

6.2實施和解決會合會議問題

• 6.2.a立即召開Unified CM會議
• 6.2.b思科會議服務器空間

6.3實施和排除特別會議

• 6.3.a Cisco IOS-XE會議
• 6.3.b思科會議服務器
• 6.3.c云

6.4實施預定會議并排除故障

• 6.4.a內(nèi)部部署
• 6.4.b混合動力車
• 6.4.c云

6.5在Cisco Meeting Server上實施CallBridge和WebBridge并對其進行故障排除

• 6.5.a內(nèi)部用戶訪問
• 6.5.b外部用戶訪問

6.6在Cisco Meeting Server上實施并排除高可用性問題

6.7設計，實施和排除音頻和視頻通話記錄體系結(jié)構(gòu)的故障

• 6.7.a開放式錄音架構(gòu)（ORA）
• 6.7.b基于SIP的媒體錄制（SIPREC）
• 6.7.c基于網(wǎng)絡的錄制（首選網(wǎng)關(guān)）
• 6.7.d內(nèi)置橋
• 6.7.e思科會議服務器

7.0協(xié)作應用程序

10％

13％

7.1對IM＆P服務器和客戶端進行實施和故障排除

7.2實施并排除故障

• 7.2.a忙燈場（BLF）
• 7.2.b軟客戶端
• 7.2.c云

7.3將IM＆P服務器與外部數(shù)據(jù)庫集成以啟用持久聊天和群聊

7.4實施語音郵件集成并進行故障排除

• 7.4.a Cisco Unity Connection
• 7.4.b虛擬Cisco Unity Express（vCUE）

7.5實施并排除語音郵件功能的故障

• 7.5.a呼叫和目錄處理程序
• 7.5.b來自軟客戶端的語音信箱訪問
• 7.5.c視頻問候和消息

7.6實施并排除語音信箱撥號計劃

• 7.6.a分區(qū)和搜索空間
• 7.6.b路由規(guī)則

7.7實施語音郵件數(shù)字網(wǎng)絡并排除故障

7.8設計，實施和排除Cisco Unified Contact Center Express（UCCX）

• 7.8.a整合
• 7.8.b腳本

7.9實施聯(lián)絡中心座席桌面（Finesse）并對其進行故障排除

8.0不斷演進的技術(shù)

10％

N / A

8.1云

• 8.1.a比較和對比云部署模型
  • 8.1.a [i]基礎設施，平臺和軟件服務（XaaS）
  • 8.1.a [ii]性能和可靠性
  • 8.1.a [iii]安全和隱私
  • 8.1.a [iv]可擴展性和互操作性
• 8.1.b描述云實施和操作
  • 8.1.b [i]自動化和編排
  • 8.1.b [ii]工作量調(diào)動
  • 8.1.b [iii]故障排除和管理
  • 8.1.b [iv] OpenStack組件

8.2網(wǎng)絡可編程性[SDN]

• 8.2.a描述網(wǎng)絡可編程性（SDN）的功能元素及其如何交互
  • 8.2.a [i]管制員
  • 8.2.a [ii] API
  • 8.2.a [iii]腳本
  • 8.2.a [iv]代理商
  • 8.2.a [v]北行與南行協(xié)議
• 8.2.b描述網(wǎng)絡環(huán)境中虛擬化和自動化的各個方面
  • 8.2.b [i] DevOps方法，工具和工作流程
  • 8.2.b [ii]網(wǎng)絡/應用功能虛擬化（NFV，AFV）
  • 8.2.b [iii]服務功能鏈
  • 8.2.b [iv]性能，可用性和擴展考慮因素

8.3物聯(lián)網(wǎng)（IoT）

• 8.3.a描述體系結(jié)構(gòu)框架和部署考慮物聯(lián)網(wǎng)（IoT）
  • 8.3.a [i]性能，可靠性和可擴展性
  • 8.3.a [ii]流動性
  • 8.3.a [iii]安全和隱私
  • 8.3.a [iv]標準和合規(guī)
  • 8.3.a [v]遷移
  • 8.3.a [vi]對網(wǎng)絡的環(huán)境影響